Björn Radde

Digitale Gästeerlebnisse · Hotellerie · Innovation

Digital Guest Experience

Instrumente zur Optimierung der digitalen Gäste-Erfahrung im Hotel

Vom Check-in per Smartphone bis zum Chatbot: Björn Radde zeigt, wie sich die digitale Guest Journey verändert – und welche Instrumente Hotels nutzen können, um den Aufenthalt ihrer Gäste gezielt zu verbessern.

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  • Taschenbuch
  • 264 Seiten
  • tredition
  • Deutsch
Buchcover: Digital Guest Experience von Björn Radde

Das Buch

Wenn der Hotelaufenthalt digital beginnt

Gäste erwarten heute, dass ihr Aufenthalt so selbstverständlich digital funktioniert wie der Rest ihres Alltags. Für Hotels wird die digitale Gäste-Erfahrung damit zu einer strategischen Aufgabe.

Digital Guest Experience beschreibt, wie Technologie den Hotelaufenthalt in den kommenden Jahren grundlegend verändert: Der Check-in läuft über das Smartphone, Augmented Reality und Beacons begleiten Gäste durch das Haus, Chatbots übernehmen Teile der Kommunikation – und auch Robotik, Biometrie oder 3D-Druck halten Einzug in die Hotellerie.

Björn Radde erklärt, wie sich die digitale Guest Journey verändert, und stellt die wichtigsten Digital-Guest-Experience-Instrumente zur Optimierung des Hotelaufenthalts vor. Dabei geht es nicht um Technik als Selbstzweck: Das Buch ordnet die Instrumente als Investitionsbereich innerhalb der digitalen Hotel-Wertschöpfungskette ein und betrachtet ihre Auswirkungen auf Gästezufriedenheit und Revenue.

So entsteht ein fundierter Überblick für alle, die digitale Gästeerlebnisse nicht dem Zufall überlassen, sondern bewusst gestalten wollen.

„Der Aufenthalt eines Gastes im Hotel wird sich […] radikal ändern.“

Aus der Buchbeschreibung

Zentrale Themen

Was Sie im Buch erwartet

Vier Perspektiven auf die digitale Gäste-Erfahrung – von der veränderten Guest Journey bis zur wirtschaftlichen Wirkung.

  • Die digitale Guest Journey

    Wie sich der Weg des Gastes durch digitale Angebote verändert – vor, während und rund um den Hotelaufenthalt.

  • Instrumente der Digital Guest Experience

    Die wichtigsten digitalen Werkzeuge, mit denen Hotels den Aufenthalt ihrer Gäste optimieren können – vom Smartphone-Check-in bis zum Chatbot.

  • Digitale Hotel-Wertschöpfungs­kette

    Digital-Guest-Experience-Instrumente als Investitionsbereich, den Hotels bewusst betrachten und strategisch nutzen sollten.

  • Gästezufriedenheit & Revenue

    Welche Auswirkungen digitale Gästeerlebnisse auf die Zufriedenheit der Gäste und auf den wirtschaftlichen Erfolg eines Hotels haben.

Für wen

Für alle, die das Hotel von morgen gestalten

Das Buch richtet sich an Menschen, die sich beruflich mit der Digitalisierung des Gästeerlebnisses in der Hotellerie befassen.

  • Hoteliers und Führungskräfte in der Hotellerie

    Ein strukturierter Überblick, welche digitalen Instrumente den Gästeaufenthalt verändern und wo sich Investitionen lohnen können.

  • Verantwortliche für E-Commerce, Marketing und Revenue

    Einordnung, wie digitale Gästeerlebnisse auf Zufriedenheit und Umsatz wirken – und damit auf die eigenen Ziele.

  • Digital-, Innovations- und Customer-Experience-Verantwortliche

    Ein Blick auf Technologien und Touchpoints entlang der digitalen Guest Journey im Hotel.

  • Studierende und fachlich Interessierte

    Ein kompakter Einstieg in das Thema Digital Guest Experience im Kontext von Hotellerie und Tourismus.

Porträt von Björn Radde

Über den Autor

Björn Radde

Experte für Digital Marketing, Digital Experience und digitale Transformation

Björn Radde ist ein international erfahrener Marketing- und Digitalexperte mit langjähriger Führungserfahrung in den Bereichen digitales Marketing, Customer Experience, E-Commerce und digitale Transformation. Er verbindet strategisches Denken mit praktischer Erfahrung in der Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle und Kundenerlebnisse.

Nach seinem Studium der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Marketing und E-Commerce an der Universität Kassel wechselte er 2012 in die Hotellerie, zunächst als Head of E-Commerce bei der Steigenberger Hotels AG. Er veröffentlicht regelmäßig Fachartikel zu digitalem Marketing und Innovationen und ist zudem Autor des Buches Growth Hacking LinkedIn™.

  • Digital Marketing
  • Customer Experience
  • E-Commerce
  • Digitale Transformation
  • Hospitality
Buchcover: Digital Guest Experience

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Verschaffen Sie sich einen fundierten Überblick über die Instrumente, die den Hotelaufenthalt verändern – und darüber, was sie für Ihre Gäste und Ihr Haus bedeuten.

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Autor
Björn Radde
Verlag
tredition
Erschienen
Februar 2017
Ausgabe
Taschenbuch, 264 Seiten
Sprache
Deutsch
ISBN-13
978-3-7345-9498-4